Блогеры в чреве «БиЛайна» :)

Несколько дней назад меня и Андрея Че, как «типа топ-блогеров» ;) в нашем славном городе, позвали на экскурсию в call-центр компании «БиЛайн». Я сразу предупредила, мол, бесплатный пост писать не буду, я продажная сволочь… Но там было мило и так интересно, что передумала. Тем более, считаю и вам, уважаемые друзья-читтели, будет любопытственно узнать — ак оно там, на другом конце провода техподдежки…

Сначала немного циферок. Были мы в хабаровском филиале — но отвечают там на звонки как с Дальневосточного региона, так и с Урала… Также, как и мы, звоня, например, по проблеме проводного Интернета, можем попасть в центральную часть России — кто из операторов на данный момент будет свободен, тот и ответит на звонок. Когда мы пришли, звонки шли просто сплошным потоком — «просыпается Сибирь», так нам откомментировали в ходе экскурсии.

За прошлый месяц в конкретно наш, хабаровский колл-центр поступило аж 565 556 звонков. Сейчас чаще всего операторов спрашивают про настройки сети Интернет, либо о тарифах и услугах, всего операторов в центре трудится 163 человека (данные на начало 2011 года) + еще специалисты службы монииоринга и качества, проверяющие записанные звонки, а также специалисты «сохранения» — отдела, которое занимается поддержкой мобильных операторов. Нехилое число, особенно учитывая, что в 2002 году, когда центр только был создан, на звонки отвечали всего четыре девушки, да и компания тогда была другой — помните синие цвета «ДальТелекомТрейда»?

Это у них диванчик такой милый, в корпоративных цветах стоит посерединке отдела. На нём сечас между нами с Андреем сидит Ольга Третьякова, сотрудник call-центра, проводившая нам экскурсию. Кстати, мы с Андреем, как сговорились, пришли оба в полосатом :) но не в корпоративных цветах. Кстати, с корпоративным в «БиЛайне» все просто — учитывая, что клиенты слышат только голоса сотрудников центра, одеваться можно, как хочется, но желто-черного всё ж хватает. Мне особенно понравилась комната релаксации с тренажером — причем, на нём, говорят даже занимаются… кто-то… в ночные смены… :)

Далее небольшой репортажик — «БиЛайн» из нутра :)



Говорят, что попасть в колл-центр в качестве сотрудника достаточно просто - нужно только иметь желание и умение общаться. Язык достаточно знать хорошо лишь один - русский разговорный, ну а вот если хочется за границей на телефоне работать, тогда вам курсы английского необходимо попосещать, причем достаточно долго - владение языком должно быть на уровне его носителей.

36 Коммент.

  1. Анекдотичных случаев было оч много… например позвонил абонент и начал спокойно рассказывать о своей проблеме из далека… я попытался сделать наводящий вопрос: «Вы не можете ВЫЙТИ в интернет? Я правильно понимаю?». и тут абонента как подменили… крики-вопли «»….я не могу ЗАЙТИ!!!!!»

    [Ответить]

  2. Вообще никогда не пользовалась билайном)
    но экскурсия хорошая)

    [Ответить]

  3. ожидала прочитать какие-нибудь анекдотичные случаи от работников техподдержки ( интересно, не могу вспомнить анеки ПРО ответы работников :-) )

    [Ответить]

    anni-sanni ответил(а):

    Ну Надюшкин, про это спросить забыли :)))

    [Ответить]

    liberty ответил(а):

    попал на меня парень. у него на телефоне не работают некоторые клавиши. он просит прислать на телефон какие-нибудь настройки, чтобы в телефоне установилась правильная дата и время. объясняю что такого сервиса нет. и дистанционно установить время и дату в телефоне не возможно.
    Абонент: — А как же быть?
    я: — Дождитесь дату и время когда будут те цифры, которые у вас работают на телефоне и тогда у вас получится установить параметры….
    абонент: -А как год правильно установить????? у меня не работает клавиша «2»……
    я (сползая со стула от смеха, в полголоса…): — Тогда в следующем тысячелетии…..

    [Ответить]

    anni-sanni ответил(а):

    прелесть :)

    [Ответить]

  4. Если честно, ничего не могу сказать о них, ибо все время сколько себя помню, был с Киевстаром…

    [Ответить]

  5. а у меня билайн и знаешь? просто он поражает частенько — вот лично я получила бесплатную симкарту и 100 минут в подарок, вообще часто радует и расставаться не хочу)))

    [Ответить]

    anni-sanni ответил(а):

    А у меня есть симки всех операторов, каждая для совей цели :)

    [Ответить]

  6. Вам бы еще пару абонентов дали принять =) Как-то принимала звонок Андрея, когда на Новый год смски тарифицировались…на сохранение перевела, так так диалог затянулся, на первой линии у нас полномочий меньше, а диалог и так уже был 11 минут, а за длительность нас ругают, так вот и работаем =)))

    [Ответить]

    anni-sanni ответил(а):

    Я просилась, сказали — без подготовки низзззяяя :)

    [Ответить]

    Andrey_Che ответил(а):

    Так это недоработки ни вас, а ваших других служб. В частности тех, кто ведет сайт.
    Да, СМС мне тогда вернули.. я имею ввиду деньги.
    Так что я готов и 15 минут разговаривать, только что бы вернули деньги.
    Сегодня вот ваш сайт не работал и ни кто не знал.. работают ли сегодня пакеты SMS или не работают…
    Потому как вроде праздничный день. :-)

    [Ответить]

    kasper ответил(а):

    я сегодня на сайт спокойно выходила, рассказывала одному абоненту пошагово как отправить оттуда смс и ммс, а другому номер оператора билайн узбекистана смотрела там.

    [Ответить]

  7. Обычный такой call-центр, изнутри выглядит как и большинство средних офисов и лица привычные, а то мне по работе иногда приходится в службу поддержки звонить, хуже всего когда на Малайзию попадаешь, они на английском с таким акцентом говорят, что не каждый англичанин их поймет.

    [Ответить]

    anni-sanni ответил(а):

    Ну я других колл-центров не видела пока, сравнивать не с чем :)
    А это в какой службе поддержки малазийцы отвечают? :)

    [Ответить]

    Игорь ответил(а):

    Я работаю в офисе, компьютеры в котором обслуживаются у дочернего предприятия Shell, а компьютерная сеть Shell в свою очередь конфигурируется Hewlett-Packard, call-центры которого разбросаны по миру, вот иногда пропадаешь на Малазийцев.

    [Ответить]

  8. Неинтересно.

    [Ответить]

    anni-sanni ответил(а):

    :) Возможно, потому что вы абонент «Востоктелекома»? :) НАдеюсь, другие посты будут интересными вам :)

    [Ответить]

  9. словно подглядела сквозь приоткрытую дверь ))
    интересно ведь!..

    [Ответить]

    anni-sanni ответил(а):

    :) Я тоже себя ощущала такой подглядывающей!

    [Ответить]

  10. И мне всегда было интересно посмотреть на людей, которые отвечают мне в техподдержке:) К телефонным компаниям претензий нет, а вот к интернетчикам…они у нас все очень нервные)))

    [Ответить]

    anni-sanni ответил(а):

    Потому что им звонят вечно с воплями: «Гдее-е-ее сеееть?» :))))

    [Ответить]

  11. Не люблю я этот Би Лайн, в Иркутске вообще связь поганая у них.

    [Ответить]

    anni-sanni ответил(а):

    Андрей тоже вечно с ними ругается, тем интересней было посмотреть, с кем конкретно :) А у меня лишь одна претензия пока — что на три-гэ модемах врубают ограничение по скорости :)

    [Ответить]

  12. Как то все так по домашнему у них :) О_о А за диваном секретная дверь ? По любому что то спрятали от вас…

    [Ответить]

    anni-sanni ответил(а):

    от нас ничего не спрячешь ))) Но дверь там есть, факт!

    [Ответить]

    Andrey_Che ответил(а):

    За нами дверь учебного зала.
    Где учат совсем новичков.

    [Ответить]

  13. А сетевики у них там же сидят?)

    [Ответить]

    Andrey_Che ответил(а):

    да.. в отдельном отделе.. но на одном этаже.

    [Ответить]

  14. И не страшно вам работать с пидарасом из хабаровска?

    [Ответить]

    anni-sanni ответил(а):

    Выбирайте выражения, я не СУП, я баню без предупреждения. :)

    [Ответить]

    Andrey_Che ответил(а):

    Аня, они же не знают, что тут им не Владивосток…
    И гомофобные боты банятся…

    [Ответить]

    anni-sanni ответил(а):

    Твоя популярность задевает и меня своим радужным крылом :)
    Но черт со всем этим. Пост-то как?

    [Ответить]

    Andrey_Che ответил(а):

    ну как.. хороший пост.. завтра и я опубликую с утра…
    думаю что и Оля и Билайн будут довольны..

    [Ответить]

    anni-sanni ответил(а):

    Главное, чтоб интересно было читателям :)

    [Ответить]

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>