Продолжение феерии с «Росток-туром»

Если вы помните, как мы отнохнули на море, вопреки косякам фирмы Росток-тур, расскаызваю вам продолжение банкета.

Сегодня 30 число. Претензию мы подавали 19го. Путем простых арифметических исчислений понимаем, что 10 дней, в течение которых они обязаны были нам предоставить ответ на претензию, истекли уже вчера.

Звоню в «Росток», сначала отвечает девочго-менеджер. Нет, типа сегодня десятый день, мы сегодня вам ОТПРАВИМ. Я говорю, вас не смущает, что 30 -19 = 11 ? И что в течение десяти дней по закону мы уже обязаны ПОЛУЧИТЬ ответ на претензию, а не вы только ОТПРАВИТЬ.

Девочго хамит, бросает трубку. Диктофон работает, контора пишет.

Звоню еще раз. На сей раз трубку берет уже не менеджер, а девушка представившаяся заместителем директора — Оксаной Валерьевной (фамилию не вспомню, в записи надо посмотреть), причем эту информацию мне пришлось с нее буквально «вытрясать»:

- Я не простой менеджер?
— А кто вы?
— Я заместитель директора.
— Прекрсано, представьтесь пожалуйста.
— Оксана.
— Полностью ФИО, пожалуйста.
— Оксана Валерьевна …

У нее я спросила, почему их менеджеры считают себя вправе хамить клиентам и что там с нашей претензией. На первый вопрос был дан гениальный ответ «Я не слышала, как вам хамили!» Я ее обнадежила, что здесь была моя ладья у меня все ходы записаны, и еще раз поинтересовалась, что там по поводу претензии. Ответ был еще более конгениальным: «Наш юрист сказал нам. что сегодня десятый день…» Я поинтересовалась, собрав все свое терпение, умеет ли считать их юрист…

Лирическое отсутпление: у них в компании я смотрю, вообще со счетом проблемы. путевка на семь дней оборачивается пятидневкой, одиннадцать дней по факту — это десять. Нормально так.

В итоге общения, мне сообщили, что нам сегодня отправят ответ. Я так афигела от этого всего. что даже не спросила, куда они собрались отправлять. перезваниваю, уточняю. На адрес в договоре. Говорю, в договоре указан адрес одного человека. претензию подавали трое, и сообщаю, что мы готовы САМИ подъехать к ним и получить ответ лично в руки.

Чтобы вы думали? «Я уточню у юриста, как нам проще». я попросила перезвонить мне, в любом случае, вне зависимости от результата уточнения. Ждем, злимся.

Ну и бонус, вот так показывают четырехместные семейные домики на сайте компании:

А так они выглядят в реальности:

50 Коммент.

  1. Вот и настроение пропало, а собираемся 21августа на 27регион…..неужели все так плохо???????

    [Ответить]

    Anni ответил(а):

    С момента нашей ситуации пошло уже много времени. Может быть, что изменилось. Может быть, вы едете с другой тур-фирмой. А еще… самое главное, помните, что настроение отдыха вам никакие «недотурфирмы» не должны испортить… хотя они порой пытаются, да )

    [Ответить]

    Наталья ответил(а):

    мы вот тоже собираемся 19 августа ехать в 27 регион с фирмой РОСТ-ТУР,но похоже это одна и та же фирма,теперь и страшновато становится

    [Ответить]

  2. Че за лажу пишите где конкретные притензии, что с автобусами с домиками и.д. одни вёбнутные панты…

    [Ответить]

    anni-sanni ответил(а):

    Почитайте первый пост истории. И не хамите. За хамство я очень быстро баню. И если вы не связаны с этой компанией, не советую вам ехать с ними никуда.

    [Ответить]

  3. Я ездила, мне понравилось. А что, Вы хотели за 7 тыс. в космос улететь??? Катайтесь на Амур, там бесплатно, и то, не везде.

    [Ответить]

  4. ситуация из Камеди Клаба: «Позовите мне менеджера….» Развод на ровном месте, вот почему русских и не любят….

    [Ответить]

  5. дааа, если честно не хотелось бы конечно жить в таком «комфортабельном» домике

    [Ответить]

  6. ну как? Результаты есть? А между прочим «Росток-Тур» занял 5-ое место в рейтинге клиенториентированности тур компаний г.Хабаровска (журнал «ДелоДВ») . Что называется — «С лица воду не пьют!»…

    [Ответить]

    Anni ответил(а):

    Все в процессе :) А «Делу» надо скинуть наши посты, пысть полюбуются )

    [Ответить]

  7. И что Вас удивляет! Это бизнес по-русски!
    Первое фото не фото вовсе — а проэкция, сделана в архитектурной или дизайнерськой програме типа Arcon

    [Ответить]

  8. Интересно, что из этого всего выйдет. А верхнее это вообще не фото, а 3D модель.

    [Ответить]

  9. Я бы посовтовала в общество защиты потребителей обратиться и в какой-нибудь союз тур.организаций

    [Ответить]

    anni-sanni ответил(а):

    в Общество по защите думаю завтра пойду.

    [Ответить]

  10. Желаю вам показать им, где раки зимуют!

    [Ответить]

    anni-sanni ответил(а):

    Ох, просто хочется справедливости. Чтоыб каждому по заслугам…

    [Ответить]

  11. вообще по срокам тут они правы. 19-го подала — 30-го десятый день, это тебе и в суде скажут, если до него дойдет. И не получить Вы должны, а они должны дать ответ в срок не позднее 10 дней. Так что просто жди и не злись. А готовься. Раз действительно тянут до последнего дня, значит в ответе будет отказ. Раз будет отказ значит не просто так, есть какая «фишечка» в договоре, которую они предъявят в суде. Или же они впервые нарываются на столь принципиальных и ещё не в курсе что у них хороший косяк в договоре)))) но в любом случае не злись, все должно быть подчеркнуто вежливо, без выяснений умеет ли там кто считать или нет, это все на суде выложишь. А так ты сразу карты раскрываешь. А не вовремя раскрытая карта всегда побьется другой.

    [Ответить]

    anni-sanni ответил(а):

    Сегодня в итоге ответ даже не отправили. а позвонили и сказали ЗАБРАТЬ.
    Естественно, отказ. Перепечатаю сегодня и накатаю ответ. Или им отвечать уже смысла нет, сразу в суд идти?

    [Ответить]

    CuriousOlga ответил(а):

    А чем мотивировать?

    [Ответить]

    anni-sanni ответил(а):

    как минимум ошибкой в договоре, которая признается ими.

    [Ответить]

  12. Вот те раз. Охамели вконец…
    При социализме в газете бы вышла небольшая статья, и все руководство бы пошло дворы мести…

    [Ответить]

    anni-sanni ответил(а):

    Были плюсы и в социализме…

    [Ответить]

    mobilekid ответил(а):

    Да, всяко было…

    [Ответить]

  13. интересно как дальше события будут развиваться ))

    [Ответить]

    anni-sanni ответил(а):

    посмотрим…. Мне это тоже более чем интересно :)

    [Ответить]

  14. я хочу вернуться на прежние позиции — всегда поддерживала тех, кто замечательно пишет и при этом умеет еще и подзаработать — но тут нужно хоть на тиц в десяточку хоть выйти — а блогун вроде и без него дает подзаработать

    [Ответить]

    anni-sanni ответил(а):

    Я вошла в десяточку. Желающих озолотить прямо скажу. немного :) Ну да, я не тороплю события :)

    Посмотрим, что будет дальше :)

    [Ответить]

    larisenok ответил(а):

    ну твои две штуки произвели впечатление — я просто горжусь тобой реально

    [Ответить]

    anni-sanni ответил(а):

    Спасипки, хотя я считаю — просто счастливый случай. мной можно было бы гордиться, если бы я такие цены ввела в обиход :)

    [Ответить]

    larisenok ответил(а):

    зато я теперь рассказываю, что у меня есть подруга в автономке, которая просто стока зарабатывает, что я ей горжусь)))

    [Ответить]

    anni-sanni ответил(а):

    Черт, надо соответствовать рассказам и зарабатывать еще больше :))))

    [Ответить]

  15. две — не больше, а сколько можно?)))

    [Ответить]

    anni-sanni ответил(а):

    Не. ну можно то до трех шутк. Я имеюв виду, какая у тебя цена, что заказы сразу повалили? :)

    [Ответить]

    larisenok ответил(а):

    пока похвастаться нечем — но с чего-то нужно начинать

    [Ответить]

    anni-sanni ответил(а):

    Да причем тут хвастовство ) просто переживаю, что у меня затишье. Но я цены тут малость подзадрала. Решила, лушче дешевые заказы на жж отрабатывать буду. А у тебя с ЖЖ трабла, посему — одно пристанище ) Зато свое и родное :)

    [Ответить]

  16. ггггггггггггггг вот такие они эти тур фирмы)

    [Ответить]

  17. надо было сразу в контролирующий орган писать

    [Ответить]

    anni-sanni ответил(а):

    Нелогично. Тогда спросят: а чего ж вы не подали претензию в компанию? По договору и по закону это предусмотрено. А компания тут же скажет: Да. если б они мне подали претензию, я бы вся такая хорошая фирма. все бы исправила.

    а так, извините, мы честно пытаемся решить мирным путем. пока нам этого сделать тупо не дают

    [Ответить]

    larisenok ответил(а):

    а вот если бы написала, то скорее всего они бы все выполнили бы точно по закону)))

    [Ответить]

    anni-sanni ответил(а):

    Напишем еще. Просто как раз в этом случае могли бы иск завернуть, сказав — идите к ним сначала… И тд, и тп.

    ЗЫ, если не секрет, ты по сколь постовые пишешьв автономке, что они у тебя аж пачками идут? :)

    [Ответить]

  18. Первая фотка вообще на 3d модель похожа. Как будто из игры какой-нибудь

    [Ответить]

    anni-sanni ответил(а):

    вполне возможно, что так и есть.
    Но опять же «несоответствие рекламы»… А за это, мягко говоря, ФАс по головке не гладит.

    [Ответить]

  19. Они явно надеялись что клиент остынет, и забудет свои притензии, как делают многие.

    [Ответить]

    anni-sanni ответил(а):

    если бы косяк был ОДИН — с автобусом к примеру, мы бы остыли и забыли, но СТОЛЬКО косяков подряд… сложно представить таких миролюбивых клиентов, которые это забудут.

    [Ответить]

  20. Печально всё это,новые технологии,в космос летаем,а элементарного людям дать не могут.О чём в обще говорить.Деньги хотят грести лопатой,а работать нет.Жаль что это везде так у нас.

    [Ответить]

    anni-sanni ответил(а):

    Факт… Обидно не то слово. Но если они думают, что мы свои обиды будем глотать молча. то зря надеются.

    Учитывая, КАК мне не хотели ставить дату на претензии и что они только якобы «собирались» отправить ответ, скорей всего, если бы я не позвонила. и отправлять бы не вознамерились бы…

    [Ответить]

  21. За фотке только уже можно судить. Дезинформация, епт.
    Хамке — вырвать язык.
    Директору — анальную пробку.

    [Ответить]

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>